La numeración telefónica comercial en España entra en una nueva etapa. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha atribuido el código 400 para la realización de llamadas comerciales, con el objetivo de que los usuarios puedan identificar de forma clara cuándo una llamada tiene finalidad comercial.

Esta medida busca reforzar la transparencia en las comunicaciones telefónicas, mejorar la protección de los usuarios y reducir prácticas como la suplantación de identidad, el uso indebido de numeración convencional o las llamadas comerciales no identificadas.

¿Qué es el rango 400?

El nuevo rango 400 será una numeración específica para llamadas comerciales salientes. Es decir, las empresas obligadas por la normativa deberán utilizar números que comiencen por 400 cuando realicen llamadas comerciales.

Según la resolución publicada en el BOE, los números comprendidos en el rango NXY = 400 se destinarán exclusivamente como origen de llamadas comerciales salientes y no estarán habilitados para recibir llamadas entrantes.

Esto significa que el usuario podrá reconocer con mayor facilidad que la llamada que está recibiendo tiene carácter comercial.

¿Por qué se crea esta numeración?

Durante los últimos años ha aumentado la preocupación por el fraude telefónico, las llamadas comerciales no deseadas y la suplantación de identidad mediante numeraciones fijas o móviles convencionales.

El uso de un rango específico permite:

• identificar mejor las llamadas comerciales;
• diferenciar las llamadas comerciales de la atención al cliente;
• facilitar mecanismos de supervisión y bloqueo;
• reducir el uso indebido de numeraciones tradicionales;
• aumentar la confianza de los usuarios.

La medida también diferencia claramente las llamadas comerciales de otros servicios, como la atención al cliente, que deberá realizarse desde otros rangos autorizados, como numeración gratuita 800/900, números geográficos o números cortos específicamente atribuidos.

¿Cuándo entra en vigor?

La resolución establece un plazo de seis meses para que el rango esté plenamente operativo. El Ministerio indica que las llamadas comerciales deberán realizarse desde numeración 400 a partir de octubre de 2026, y que los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se realicen desde la numeración asignada.

Por tanto, operadores, integradores, call centers y empresas que realicen campañas telefónicas deberán prepararse con antelación para adaptar sus sistemas y procesos.

¿A quién afecta?

La nueva numeración afecta principalmente a:

• operadores de telecomunicaciones;
• empresas que realizan llamadas comerciales;
• plataformas de call center;
• integradores de servicios de voz;
• compañías con campañas de captación telefónica;
• empresas con servicios comerciales salientes.

Los operadores del servicio telefónico disponible al público tendrán derecho a solicitar numeración del rango 400, mientras que la CNMC supervisará el cumplimiento de las condiciones establecidas.

¿Qué deberán revisar las empresas?

Las empresas que realizan comunicaciones comerciales por voz deberán revisar cómo están originando actualmente sus llamadas.

Entre los puntos clave estarán:

• comprobar qué numeración utilizan para campañas comerciales;
• diferenciar atención al cliente y llamadas comerciales;
• trabajar con operadores preparados para gestionar el nuevo rango;
• evitar el uso de numeraciones no autorizadas;
• adaptar sistemas de marcación, centralitas y plataformas de call center;
• garantizar trazabilidad y cumplimiento normativo.

Una vez finalizado el periodo de adaptación, las llamadas comerciales deberán realizarse a través del rango 400, sin utilizar otros rangos de numeración para este fin.

Iberia Telecom y la nueva numeración comercial

En Iberia Telecom estamos trabajando para adaptar nuestros servicios de voz, numeración y soluciones para operadores a los nuevos requisitos regulatorios relacionados con la numeración comercial.

Nuestro objetivo es ofrecer a operadores, integradores y empresas soluciones preparadas para esta nueva etapa del sector telecom, garantizando estabilidad, cumplimiento y continuidad en las comunicaciones comerciales.

Además de servicios de voz mayorista y numeración, ayudamos a nuestros clientes en:

• gestión de numeración nacional e internacional;
• servicios de voz para operadores y carriers;
• soluciones de interconexión;
• portabilidad;
• adaptación a nuevos requisitos regulatorios;
• servicios telecom B2B para empresas e integradores.

Prepararse con antelación será clave

La implantación del rango 400 supone un cambio importante en la forma de realizar llamadas comerciales en España.

Para las empresas, anticiparse permitirá reducir riesgos, evitar bloqueos y garantizar que sus comunicaciones comerciales continúan funcionando correctamente cuando la normativa esté plenamente operativa.

En Iberia Telecom acompañamos a operadores, empresas e integradores en la adaptación a los nuevos escenarios regulatorios del sector telecom.